Отмена заказа и возврат средств

Отмена заказа

Заказ можно отменить в личном кабинете, пока доступно действие отмены и услуга не выполнена. Освобождённый после отмены резерв возвращается в доступный остаток лицевого счёта.

Запрос возврата

Откройте «Баланс» в кабинете и нажмите «Запросить возврат». Страница покажет неиспользованную сумму подтверждённых банковских пополнений, которую можно вернуть. Бонусы, ручные начисления и суммы за уже оказанную услугу не входят в расчёт. Неиспользованный оплаченный остаток можно запросить и через год.

Перейти к возврату с баланса

Проверка и способ возврата

Возврат привязан к каждому исходному платежу СБП. Если пополнения были с разных счетов, каждая часть возвращается по своему платежу. Если счёт закрыт или банк отклонил возврат, напишите в поддержку; для другого счёта нужна отдельная проверка владельца и банковской операции. Не сообщайте банковские пароли и коды.

Срок и спорные ситуации

Обращение рассматривается и возврат оформляется в срок, установленный применимым законодательством, после получения сведений, необходимых для проверки. Банку клиента может потребоваться дополнительное время для зачисления. При недостатке услуги или несоответствии заказу приложите подтверждение к обращению, чтобы продавец мог выполнить исправление, замену либо возврат в предусмотренных законом случаях.