Отмена заказа и возврат средств

Отмена заказа

Заказ можно отменить в личном кабинете, пока доступно действие отмены и услуга не выполнена. Освобождённый после отмены резерв возвращается в доступный остаток лицевого счёта.

Запрос возврата

Чтобы запросить возврат неиспользованной части подтверждённого банковского платежа, создайте обращение в разделе поддержки личного кабинета. Укажите номер платежа или заказа, сумму, причину и актуальный контакт. Бонусы, ручные начисления и средства, уже использованные для выполненной услуги, не считаются неиспользованным банковским платежом.

Открыть поддержку

Проверка и способ возврата

Продавец проверяет исходную операцию, неиспользованную сумму и связанные заказы. Одобренный возврат направляется через банк тем же платёжным способом. Продавец не запрашивает банковский пароль, одноразовый код или посторонние платёжные реквизиты.

Срок и спорные ситуации

Обращение рассматривается и возврат оформляется в срок, установленный применимым законодательством, после получения сведений, необходимых для проверки. Банку клиента может потребоваться дополнительное время для зачисления. При недостатке услуги или несоответствии заказу приложите подтверждение к обращению, чтобы продавец мог выполнить исправление, замену либо возврат в предусмотренных законом случаях.